Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode iganabytok.sk (značka „IGA Nábytok“). Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1. Predávajúci

• Obchodné meno: Grupa Damian Zięba – živnostník zapísaný v CEIDG (poľský register podnikateľov), IČ DPH (poľské VAT-UE): PL7941720919, REGON (poľské štatistické číslo): 180933172. Predávajúci nie je zapísaný v poľskom registri KRS a nemá základné imanie – KRS a základné imanie sa na živnostníka nevzťahujú.
• Sídlo: ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Poľsko
• Adresa na uplatnenie reklamácie a na zaslanie tovaru: Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Poľsko (tovar prosíme posielať až po dohode s predávajúcim – pozri článok 6 bod 4)
• E-mail na reklamácie: [email protected]

2. Právny základ

Práva a povinnosti zmluvných strán zo zodpovednosti za vady sa spravujú zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Tento reklamačný poriadok nemôže obmedziť zákonné práva spotrebiteľa; ak je s právnym predpisom v rozpore, prednosť má právny predpis.

3. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru.
2. Ak sa vada prejaví v priebehu celej dvojročnej lehoty, platí, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak (obrátené dôkazné bremeno v neprospech predávajúceho).
3. Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite alebo funkčnosti, ak nie je vhodný na účel, na ktorý sa taký tovar bežne používa, ak nebol dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodom alebo ak nemá vlastnosti, ktoré spotrebiteľ mohol odôvodnene očakávať (vrátane vlastností uvedených vo verejnom vyhlásení, v reklame alebo na etikete).
4. Za vadu sa považuje aj vada spôsobená nesprávnou montážou tovaru, ak montáž vykonal predávajúci alebo osoba na jeho zodpovednosť, prípadne ak nesprávnu montáž vykonal spotrebiteľ v dôsledku nedostatku v návode na montáž.

4. Čo nie je vada

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním návodu na montáž alebo pokynov na údržbu, preťažením nábytku nad deklarovanú nosnosť, mechanickým poškodením alebo neodbornou opravou,
• poškodenie spôsobené nevhodnými podmienkami (nadmerná vlhkosť, priame slnečné žiarenie, blízkosť vykurovacích telies, styk s chemikáliami),
• prirodzené odlišnosti prírodných materiálov – kresba a odtieň dreva, štruktúra a smerovanie vlasu látky, drobné odchýlky odtieňa medzi jednotlivými výrobnými sériami,
• zvyšková vôňa nového tovaru, prechodné zvrásnenie poťahu alebo sadanie výplne, ktoré sú vlastnosťou daného typu čalúneného nábytku,
• výrobné tolerancie rozmerov uvedené v popise tovaru,
• vada, na ktorú bola poskytnutá zľava z ceny a pre ktorú bola cena znížená.

5. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

1. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou tovaru alebo výmenou tovaru za nový. Spotrebiteľ si môže zvoliť spôsob odstránenia vady; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by predstavoval neprimerane vysoké náklady v porovnaní s druhým spôsobom.
2. Odstránenie vady je bezplatné – predávajúci znáša náklady na prevzatie tovaru, prepravu, prácu, materiál aj na opätovné doručenie.
3. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (a tým na vrátenie kúpnej ceny), najmä ak:
   • predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo odmietol vadu odstrániť,
   • vada sa prejaví opakovane,
   • vada je závažným porušením zmluvy,
   • z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
4. Ak sa vada týka iba časti tovaru a sú splnené podmienky na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu k tejto časti; ak by však samostatné vrátenie časti tovaru bolo pre spotrebiteľa neúčelné, môže odstúpiť od celej zmluvy.
5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady znáša predávajúci.

6. Ako uplatniť reklamáciu

1. Reklamáciu možno uplatniť ktorýmkoľvek z týchto spôsobov:
   • e-mailom na adresu [email protected],
   • cez reklamačný formulár na stránke [[DO UZUPEŁNIENIA: adres URL formularza reklamacyjnego, jeśli będzie]],
   • písomne na adresu Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Poľsko,
2. V reklamácii odporúčame uviesť:
   • meno, priezvisko a kontaktné údaje spotrebiteľa,
   • číslo objednávky alebo faktúry a dátum prevzatia tovaru,
   • označenie reklamovaného tovaru (názov, kód, počet kusov),
   • opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
   • fotografie alebo krátke video vady (výrazne urýchli posúdenie),
   • uplatnené právo – oprava, výmena, zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
3. Nepredloženie dokladu o kúpe nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie, ak spotrebiteľ preukáže kúpu iným spôsobom (napríklad výpisom z účtu alebo potvrdzujúcim e-mailom).
4. Tovar neposielajte pred dohodou s predávajúcim. Pri veľkorozmernom nábytku dohodne predávajúci spôsob prepravy alebo obhliadku. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

7. Lehoty pri vybavovaní reklamácie

1. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie na trvanlivom médiu (spravidla e-mailom), a to bezodkladne po jej prijatí. V potvrdení uvedie dátum uplatnenia reklamácie, opis vady, uplatnené právo a lehotu na vybavenie reklamácie.
2. Predávajúci odstráni vadu najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Lehota plynie od uplatnenia reklamácie, nie od prevzatia tovaru na opravu.
3. Dlhšia ako 30-dňová lehota je prípustná len výnimočne, ak ju odôvodňuje objektívny dôvod nezávislý od vôle predávajúceho (napríklad povaha tovaru alebo závažnosť vady) a spotrebiteľ s ňou súhlasí.
4. Ak predávajúci vadu v uvedenej lehote neodstráni, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.
5. O vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu s uvedením spôsobu vybavenia; ak reklamáciu zamietne, uvedie dôvod zamietnutia a poučenie o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

8. Vrátenie peňazí

1. Ak je reklamácia vybavená odstúpením od zmluvy alebo priznaním zľavy, predávajúci vráti príslušnú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, prípadne odo dňa uznania nároku na zľavu.
2. Peniaze predávajúci vráti rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak; vrátením nesmú spotrebiteľovi vzniknúť ďalšie náklady.

9. Reklamácia tovaru zhotoveného na mieru

Na tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (rozmer, látka, farba) sa vzťahuje rovnaká zodpovednosť za vady ako na ostatný tovar. Vylúčené je pri ňom iba právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní – pozri Odstúpenie od zmluvy.

10. Poškodenie tovaru pri preprave

1. Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zaznamenať do prepravného dokladu, prípadne zásielku neprevziať a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
2. Skryté poškodenie prosíme oznámiť čo najskôr, ideálne do [[DO UZUPEŁNIENIA: liczba dni na zgłoszenie ukrytego uszkodzenia transportowego — do ustalenia z przewoźnikiem, np. 3 dni robocze]] od prevzatia, spolu s fotografiami tovaru aj obalu.
3. Nedodržanie tohto odporúčania nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady; slúži len na rýchlejšie vybavenie nároku voči prepravcovi.

11. Nesúhlas s vybavením reklamácie

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu – pozri Alternatívne riešenie sporov. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

12. Účinnosť

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom [[DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie regulaminu reklamacji]].

Upozornenie: tento dokument je návrhom (pracovnou verziou). Pred zverejnením si vyžaduje kontrolu a schválenie advokátom so znalosťou slovenského spotrebiteľského práva.