Odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Na tejto stránke nájdete lehoty, postup, online funkciu na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár. Stránka je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1. Lehota na odstúpenie od zmluvy

1. Lehota na odstúpenie je 14 dní a plynie odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar.
2. Ak ste v jednej objednávke objednali viac kusov tovaru dodávaných osobitne, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusa.
3. Ak sa tovar dodáva po častiach (napríklad nábytková zostava vo viacerých zásielkach), lehota plynie odo dňa prevzatia poslednej časti.
4. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru, teda hneď po odoslaní objednávky.
5. Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
6. Ak sme vás o práve na odstúpenie riadne nepoučili, lehota sa predlžuje podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

2.1 Online funkcia „Odstúpiť od zmluvy tu“ (odporúčaný spôsob)

Podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. sprístupňujeme funkciu na elektronické odstúpenie od zmluvy priamo na tejto stránke a v päte internetového obchodu. Funkcia:

• je označená slovami „Odstúpiť od zmluvy tu“,
• je zreteľne zobrazená a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie,
• nevyžaduje prihlásenie ani registráciu – použiť ju môžu aj zákazníci, ktorí nakupovali ako hostia,
• obsahuje len tie polia, ktoré sú nevyhnutné na vybavenie odstúpenia.

Vo formulári zadáte:

1. meno a priezvisko,
2. identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka (číslo objednávky, prípadne dátum objednania alebo prevzatia tovaru),
3. e-mailovú adresu alebo iný online komunikačný prostriedok, na ktorý vám doručíme potvrdenie,
4. nepovinne: označenie tovaru, ktorého sa odstúpenie týka, ak odstupujete len od časti objednávky, a číslo účtu na vrátenie peňazí, ak si želáte vrátenie peňazí iným spôsobom, než akým ste platili.

Odoslanie a potvrdenie: po vyplnení formulára odstúpenie potvrdíte samostatným tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Bezodkladne po odoslaní vám na trvanlivom médiu (e-mailom) doručíme potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy, ktoré obsahuje obsah vášho oznámenia a presný dátum a čas jeho odoslania.

Odstúpiť od zmluvy tu

Poznámka pre prevádzkovateľa: povinnosť sprístupniť online funkciu na odstúpenie od zmluvy podľa § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. platí od 19. júna 2026 a vzťahuje sa na zmluvy uzavreté od tohto dňa. Samotný PDF formulár na stiahnutie a odoslanie poštou už nepostačuje.

2.2 Ďalšie spôsoby

Od zmluvy môžete odstúpiť aj:

• e-mailom na adresu [email protected],
• listom zaslaným na adresu Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Poľsko,
• akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého vyplýva vaša vôľa odstúpiť od zmluvy.

Môžete použiť vzorový formulár uvedený nižšie, nie je to však povinné.

3. Vrátenie tovaru

1. Tovar nám zašlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete v posledný deň lehoty.
2. Adresa na vrátenie tovaru: Grupa Damian Zięba, ul. Sandomierska 4A, 37-300 Leżajsk, Poľsko – ide o rovnakú adresu ako sídlo predávajúceho; zásielku označte slovom „ODSTÚPENIE“ a číslom objednávky.
3. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Pri veľkorozmernom nábytku, ktorý pre svoju povahu nemožno vrátiť poštou, sa odhadované náklady na vrátenie pohybujú okolo [[DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy koszt zwrotu mebli wielkogabarytowych w EUR — obowiązkowa informacja przedumowna]].
4. [[DO UZUPEŁNIENIA: czy sklep oferuje odbiór zwrotu przez własnego przewoźnika i na jakich warunkach — jeśli tak, opisać procedurę]]
5. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, s príslušenstvom a dokumentáciou, zabalený tak, aby sa počas prepravy nepoškodil – ideálne v pôvodnom obale. Chýbajúci originálny obal nie je dôvodom na neprijatie odstúpenia od zmluvy.
6. Zásielky na dobierku nepreberáme.
7. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností, funkčnosti a povahy (tovar si teda môžete vyskúšať tak, ako v kamennej predajni, nie však bežne používať).

4. Vrátenie peňazí

1. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
2. Vrátime vám cenu tovaru aj náklady na dodanie, ktoré ste zaplatili. Ak ste si zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame, nie sme povinní uhradiť rozdiel nad rámec najlacnejšieho spôsobu.
3. Peniaze vrátime rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri platbe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Neúčtujeme vám za to žiadne poplatky.
4. Platbu môžeme zadržať do momentu, keď nám tovar vrátite, alebo kým nepreukážete, že ste nám tovar odoslali – podľa toho, čo nastane skôr.

5. Kedy právo na odstúpenie od zmluvy nemáte

Podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje najmä na:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru – teda nábytok objednaný v neštandardnom rozmere, s vybranou poťahovou látkou, farbou alebo prevedením podľa vášho želania,
• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní porušený,
• tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Na túto skutočnosť vás upozorníme pri konkrétnom tovare ešte pred odoslaním objednávky. Úplný zoznam výnimiek obsahuje § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.

[[DO UZUPEŁNIENIA: prawnik ma zweryfikować pełną listę wyjątków i dopasować ją do faktycznego asortymentu sklepu]]

6. Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Ak je tovar poškodený alebo má vadu, nejde o odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ale o reklamáciu. Postup nájdete v Reklamačnom poriadku. Pri reklamácii náklady na vrátenie tovaru znáša predávajúci.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Formulár zašlite e-mailom alebo poštou, prípadne použite online funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“.)

[[DO UZUPEŁNIENIA: link do wersji PDF formularza do pobrania, jeśli ma być udostępniona obok formularza online]]

8. Kontakt a mimosúdne riešenie sporov

Ak máte otázky k vráteniu tovaru, napíšte nám na [email protected] alebo zavolajte na (pondelok – piatok 08:00 – 16:00; sobota a nedeľa zatvorené). Ak nesúhlasíte s naším postupom, môžete využiť alternatívne riešenie sporov.

Upozornenie: tento dokument je návrhom (pracovnou verziou). Pred zverejnením si vyžaduje kontrolu a schválenie advokátom so znalosťou slovenského spotrebiteľského práva.