Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu alebo inú požiadavku, môžete spor riešiť mimosúdne prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Táto stránka dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky a Reklamačný poriadok.

1. Najprv nás kontaktujte

Väčšinu situácií vieme vyriešiť priamo. Napíšte nám, čo sa stalo, a uveďte číslo objednávky:

Na žiadosť o nápravu odpovieme najneskôr do 30 dní od jej odoslania.

2. Kedy máte právo podať návrh na ARS

Máte právo obrátiť sa na subjekt ARS, ak:

Návrh môžete podať najneskôr do jedného roka odo dňa, keď ste nám žiadosť o nápravu odoslali.

3. Kam sa môžete obrátiť

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: [email protected]
Web a elektronický formulár na podanie návrhu: www.soi.sk – formulár na podanie návrhu na začatie ARS

Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný oprávnený subjekt ARS zapísaný v zozname, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky: www.mhsr.sk (sekcia Ochrana spotrebiteľa – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov).

Predávajúci označuje ako príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov Slovenskú obchodnú inšpekciu (kontaktné údaje sú uvedené vyššie). Spotrebiteľ si však môže vybrať aj ktorýkoľvek iný oprávnený subjekt zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

4. Ako podať návrh

  1. Návrh možno podať v listinnej podobe, elektronicky (e-mailom alebo cez formulár na webe SOI) alebo ústne do zápisnice.
  2. Návrh obsahuje najmä: meno, priezvisko a adresu spotrebiteľa, označenie predávajúceho, opis rozhodujúcich skutočností, čoho sa spotrebiteľ domáha, dôkazy o pokuse o nápravu u predávajúceho a vyhlásenie, že vo veci nerozhodol súd, nezačalo rozhodcovské konanie ani sa neuzavrela dohoda o mediácii.
  3. Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezplatné; subjekt ARS môže požadovať poplatok najviac 5 EUR vrátane DPH.
  4. Subjekt ARS môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR alebo z ďalších dôvodov uvedených v zákone č. 391/2015 Z. z.
  5. Alternatívne riešenie sporu sa ukončuje spravidla do 90 dní od začatia; v zložitých prípadoch možno lehotu predĺžiť.
  6. Výsledkom môže byť dohoda strán alebo odôvodnené stanovisko subjektu ARS. Dohoda uzavretá v rámci ARS je pre strany záväzná.

5. Cezhraničné spory – Európske spotrebiteľské centrum

Keďže predávajúci má sídlo v Poľskej republike, ide o cezhraničný spotrebiteľský spor. Bezplatnú pomoc pri jeho riešení poskytuje sieť Európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net):

Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike
pôsobí pri Ministerstve hospodárstva Slovenskej republiky
Web: www.europskyspotrebitel.sk

6. Európska platforma RSO (ODR) už nefunguje

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO/ODR), ktorú prevádzkovala Európska komisia, bola zrušená. Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/3228 z 19. decembra 2024 bolo zrušené nariadenie (EÚ) č. 524/2013; platforma prestala prijímať nové podania 20. marca 2025 a jej prevádzka bola definitívne ukončená 20. júla 2025.

Z tohto dôvodu na platformu RSO neodkazujeme a odkazy na ňu už nie sú funkčné. Namiesto nej využite subjekt ARS uvedený v bode 3 alebo Európske spotrebiteľské centrum podľa bodu 5.

7. Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonáva:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, p. p. č. 5, 820 07 Bratislava
odbor výkonu dozoru
E-mail: [email protected]
Web: www.soi.sk

[[DO UZUPEŁNIENIA: prawnik ma potwierdzić, który inspektorat SOI jest miejscowo właściwy dla sprzedawcy zagranicznego bez siedziby na Słowacji]]

8. Súdne riešenie sporu

Využitie alternatívneho riešenia sporov nie je povinné a nezbavuje vás práva obrátiť sa na súd. Ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na súd podľa miesta svojho bydliska v Slovenskej republike (nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 1215/2012).

Upozornenie: tento dokument je návrhom (pracovnou verziou). Pred zverejnením si vyžaduje kontrolu a schválenie advokátom so znalosťou slovenského spotrebiteľského práva.